Lieu : Kinshasa, République Démocratique du Congo

Type de contrat : Temps plein, CDI

Département : Finances

Ligne hiérarchique : Responsable Financier

À propos de l'entreprise

ROMAELYSS SARL, société spécialisé dans le recrutement le placement du personnel et la gestion du personnel.

Objectif du poste

Le Sales Support Coordinator est chargé d'assurer le suivi et la surveillance en temps réel des activités Sports Betting et Lotto depuis le siège. Il veille à la performance du réseau d'agents, identifie les périodes d'inactivité ou les baisses de performance, effectue les relances nécessaires et coordonne les actions avec les équipes concernées afin de maximiser les ventes et l'activité du réseau

Responsabilités principales.

1. Suivi et surveillance des activités

1. Assurer une surveillance continue des activités Sports Betting et Lotto à l'aide des outils de monitoring disponibles.
2. Utiliser simultanément les plateformes de suivi afin de contrôler les performances des agents en temps réel.
3. Identifier rapidement les agents inactifs ou sous-performants.
4. Détecter et signaler toute anomalie susceptible d'affecter les ventes ou les opérations.

1. Suivi des agents

1. Contacter les agents inactifs ou présentant une baisse d'activité afin d'en comprendre les causes.
2. Assurer un suivi régulier des actions correctives mises en place.
3. Maintenir une communication proactive avec les agents pour stimuler leur activité et leurs performances.
4. Escalader les problématiques nécessitant une intervention des équipes terrain ou techniques.

1. Coordination opérationnelle

Collaborer étroitement avec le POS Coordinator pour résoudre les problèmes liés aux terminaux, à la connectivité ou aux systèmes.

Travailler en étroite collaboration avec l’agent performance lead afin de suivre les performances du réseau et mettre en œuvre les actions d'amélioration.

Assurer une communication fluide entre le siège, les équipes terrain et le réseau d'agents.

1. Analyse et reporting

1. Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et partager les résultats avec la hiérarchie.
2. Fournir des analyses et recommandations visant à améliorer l'activité commerciale et la performance des agents.
3. Tenir à jour les tableaux de bord de suivi.

1. Indicateurs de performance (KPI)

1. Taux d'agents actifs.
2. Nombre d'agents réactivés après relance.
3. Temps de réaction face aux périodes d'inactivité.
4. Évolution du chiffre d'affaires du réseau.
5. Qualité et ponctualité des rapports.
6. Taux de résolution des problèmes signalés.

Profil recherché

Formation

1. Bac +3 minimum en Commerce, Gestion, Marketing, Économie ou domaine connexe.

Expérience

1. Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de coordination commerciale, suivi des ventes, support opérationnel ou gestion de réseau.
2. Une expérience dans les paris sportifs, la loterie, les télécommunications ou la distribution constitue un atout.

Compétences

1. Excellentes capacités d'analyse et de suivi des performances.
2. Bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting.
3. Excellentes compétences en communication et en relation client.
4. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
5. Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats.

Langues

1. Français : obligatoire.
2. Lingala : obligatoire.
3. Anglais : souhaité.

Conditions de travail

1. Poste basé au siège avec surveillance permanente des activités à travers plusieurs écrans de suivi.
2. Contacts téléphoniques fréquents avec les agents et les équipes opérationnelles.
3. Collaboration quotidienne avec le POS Coordinator, l'Agent Network Manager et les autres départements concernés
4. Disponibilité pour réagir rapidement aux incidents pouvant affecter les ventes ou l'activité du réseau.

Lieu de travail

Kinshasa, République Démocratique du Congo.

Comment postuler :

Envoyez votre CV, votre lettre de motivation ainsi qu’une photocopie de votre carte d’identité à l’adresse suivante :

romaelyssarl@gmail.com en précisant en objet « sales support coordinator»

Date de clôture le 16 Octobre

Contact : +243 890 804 930

ROMAELYSS SARL

Votre partenaire en recrutement, placement et gestion du personnel.